ტიპურ სამეცნიერო ორგანიზაციას დაინტერესებული მხარეების ფართო სპექტრი ჰყავს და მათთან ურთიერთქმედებს მრავალი შეხების წერტილის მეშვეობით: ღონისძიებების, ელექტრონული ფოსტის ან წერილების, ვებსაიტის, შეხვედრების და სხვა საშუალებების მეშვეობით.
თითოეული ეს ურთიერთქმედება მნიშვნელოვანია. ადამიანების მიერ განცდილი სიხარული, უთანხმოება თუ ცნობისმოყვარეობა განსაზღვრავს მათ საერთო გამოცდილებას, რაც, თავის მხრივ, გავლენას ახდენს იმაზე, თუ რამდენად სავარაუდოა, რომ ისინი ჩაერთვებიან და წვლილს შეიტანენ ორგანიზაციის საქმიანობაში.
ამ საერთო გამოცდილებას ეწოდება მომხმარებლის* მოგზაურობა.
* მომხმარებლად ითვლება ნებისმიერი პირი, რომელიც ურთიერთქმედებს ორგანიზაციასთან - ეს შეიძლება მოიცავდეს ამჟამინდელ ან პოტენციურ წევრებს, მთავრობის წარმომადგენლებს, საზოგადოებას, დამფინანსებლებს ან სხვა პირებს.
მოგზაურობა შეიძლება ხანგრძლივი იყოს, დაწყებული ორგანიზაციის შესახებ პირველადი ინფორმაციით და გრძელდება ჩართული წევრის სტატუსის მოპოვებამდე.
ალტერნატიულად, ის შეიძლება იყოს მოკლე, ფოკუსირებული ერთ ურთიერთქმედებაზე, როგორიცაა ონლაინ ღონისძიებაში მონაწილეობა ან ვებსაიტის მონახულება.
მომხმარებლის მოგზაურობის გაგება შესაძლებელს ხდის ვიზუალურად წარმოვიდგინოთ, თუ როგორ ერწყმის ერთმანეთს გამოცდილება, მაქსიმალურად გავზარდოთ მიღებული სიხარული და ღირებულება და მინიმუმამდე დავიყვანოთ იმედგაცრუება ან დაბრკოლებები.
მომხმარებლის მოგზაურობის რუკების შედგენა ფუნდამენტური ინოვაციური პროცესია, რომელსაც პოპულარიზაციას უწევენ ისეთი ორგანიზაციები, როგორიცაა IDEO მდე Nielsen Norman Groupის ყველა ზომის და ყველა სექტორში მოქმედ ორგანიზაციებს აძლევს მათი ციფრული პროდუქტებისა და სერვისების „გარედან შიგნით“ ხედვის შესაძლებლობას, რათა შეავსონ მომხმარებლის კვლევასა და მოქმედებას შორის არსებული ხარვეზი.
ეს ინსტრუმენტი სპეციალურად სამეცნიერო ორგანიზაციების გათვალისწინებით არის შექმნილი. ეს ასახავს ამ ორგანიზაციების ფუნქციონირების რეალობას და მათ მიერ შესაძლოა მომსახურე სხვადასხვა დაინტერესებულ მხარეებს. ის ეფუძნება სამეცნიერო ორგანიზაციების სცენარებს და წარმოადგენს ISC-ის უფრო ფართო პროექტის ნაწილს. სამეცნიერო ორგანიზაციები ციფრულ ეპოქაში სექტორში ციფრული სიმწიფის მხარდასაჭერად.
ამ ინსტრუმენტის მიზანია მომხმარებლის მიერ თქვენი შეთავაზების მეშვეობით განვლილი გზის ვიზუალიზაცია და მათი გამოცდილების გაგება. ეს მოიცავს იმას, თუ სად გრძნობენ ისინი სიხარულს, დაბნეულობას, ნდობას, აღფრთოვანებას, იმედგაცრუებას და ყველაფერს, რაც მათ შორისაა.
როგორ გამოვიყენოთ ის
ინსტრუმენტის გამოყენება შესაძლებელია ინდივიდუალურად ან კოლეგებთან ერთად. ჯგუფურ გარემოში გამოყენებისას, I ნაწილი ინდივიდუალურად უნდა შეივსოს პასუხების ერთად განხილვამდე. II და III ნაწილების შევსება შემდეგ შესაძლებელია ერთობლივად.
სრული პროცესი, როგორც წესი, დაახლოებით 90 წუთს მოითხოვს.
მომხმარებლის მოგზაურობის რუკების შექმნა
დოკუმენტის გამოყენების ვარიანტები:
ინსტრუმენტის დასრულების შემდეგ
პროცესმა უნდა გამოიწვიოს ფოკუსირების სფეროების ერთობლიობა - მომხმარებლის გამოცდილების კონკრეტული მომენტები ან ასპექტები, რომლებიც კარგად არ მუშაობს ან შეიძლება გაუმჯობესდეს. ამ სფეროებში მცირე კორექტირებასაც კი შეუძლია გააღრმავოს მომხმარებლის ჩართულობა და ორგანიზაციას საშუალება მისცეს, უფრო მეტი ღირებულება შესთავაზოს.
დაფინანსების დადასტურებაინსტრუმენტარიუმი შეიქმნა საერთაშორისო განვითარების კვლევითი ცენტრის (IDRC) მიერ მხარდაჭერილ პროექტში მონაწილე თერთმეტი ISC წევრის გამოცდილების საფუძველზე. აქ გამოთქმული შეხედულებები არ ასახავს IDRC-ის ან მისი მმართველთა საბჭოს შეხედულებებს.
დამატებითი ინფორმაცია მეცნიერების სისტემების მომავლის შესახებ 
დამატებითი ინფორმაცია სამეცნიერო ორგანიზაციების ციფრული ტრანსფორმაციის ინიციატივის შესახებ დამატებითი ინფორმაცია უსაზღვრო სიმპოზიუმის ახალი ხედვის შესახებ დამატებითი ინფორმაცია ციფრული გზების შექმნისადმი ადამიანზე ორიენტირებული მიდგომის შესახებ დამატებითი ინფორმაცია ონლაინ ან ჰიბრიდული კონფერენციის დაგეგმვის ინსტრუმენტის შესახებ 